#MysteryWalker il Webinar sui Cammini
Valerio Sivieri e Marcello Peluso, membri del Direttivo AMAI e rappresentanti del Gruppo Cammini presentano "Italia Bel Paese dei...
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5 nov 2021Tempo di lettura: 1 min
Sostenibilità e Nuove Frontiere della Qualità
Webinar/Milano, 12 novembre 2021 – AICQ Nazionale annuncia l’apertura delle iscrizioni del Convegno Nazionale “Sostenibilità e Nuove...
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30 mag 2021Tempo di lettura: 2 min
Professione Mystery Guest, ecco la guida completa
La guida completa per comprendere chi è, che cosa fa e perché la sua analisi è così importante E' edito da Franco Angeli, il libro...
106 visualizzazioni
2 ott 2020Tempo di lettura: 13 min
Mystery Patient: illusione o realtà?
Scopri le potenzialità della metodologia del Mystery Audit attraverso un caso studio realizzato sulla base di un’esperienza sviluppata in...
156 visualizzazioni
18 mar 2018Tempo di lettura: 2 min
Cos'è il Mystery e a cosa serve?
"Il Mystery audit è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e...
91 visualizzazioni
15 ott 2017Tempo di lettura: 4 min
Nuove professioni tra esigenze normative e mercato.
L’esperienza dell’Associazione Mystery Auditing Italia Quanto è importante il riconoscimento delle professionalità nell’ambito dei...
52 visualizzazioni
1 ott 2017Tempo di lettura: 2 min
Mystery Auditing: la norma UNI 11312-1 chiusa l’istruttoria, ufficialmente in fase di pubblicazione
L'Associazione Mystery Auditing Italia, che ha partecipato attivamente al progetto di revisione della UNI 11312, è lieta di comunicare...
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17 set 2017Tempo di lettura: 1 min
Mystery Shopping, oltre il fondo del barile
Il Mystery Client è lo strumento più potente per monitorare la Qualità di un Servizio nel momento esatto in cui viene erogato. Serve...
8 visualizzazioni
22 apr 2017Tempo di lettura: 3 min
Una nuova norma per il Mystery Auditing, efficace metodo per il monitoraggio della qualità erogata
Quest'anno si preannuncia importante per la metodologia del Mystery: andranno a completamento i lavori di revisione della linea guida...
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16 gen 2017Tempo di lettura: 4 min
La qualità che conta per il cliente. Riflessioni sull'utilità del metodo Mystery Audit
Voglio fare alcune considerazioni (e sottoporle a Voi tutti che per mestiere avete deciso di fornire un qualunque servizio, in qualunque...
91 visualizzazioni
10 lug 2016Tempo di lettura: 9 min
Oggettivare il pulito: le nuove sfide dell’hotellerie e sanità
Come misurare il "bianco più bianco?”. Sembra lo spot di un detergente per pavimenti, ma è una delle maggiori sfide alle quali saranno...
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3 ago 2014Tempo di lettura: 1 min
Il Mystery Audit a supporto di sistemi di gestione per la qualità
SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ (SGQ) EFFICACI NELLE ORGANIZZAZIONI CHE EROGANO SERVIZI. REQUISITI E VALUTAZIONI MYSTERY In seno a...
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30 giu 2013Tempo di lettura: 1 min
Intervista a Maria Sole Tognazzi, regista del film Viaggio Sola
Il film Viaggio Sola di Maria Sole Tognazzi ha ricevuto il premio di migliore commedia dell’anno Il film ha il merito di aver aperto le...
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15 mar 2013Tempo di lettura: 1 min
Vita da Mystery Auditor
L’auditor in incognito ha il ruolo di impersonare un “cliente tipo” rappresentando i bisogni del target di clientela. Sembrava un...
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1 lug 2012Tempo di lettura: 1 min
Professione Mystery Auditor
L’efficacia del processo di audit effettuato in incognito dipende dalle competenze e abilità di chi effettua una rilevazione Chi svolge...
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